2018年，以小米、拼多多为代表的互联网企业扎堆上市。截止到7月23日，在美/港股市场已经或正排队上市的科技/互联网公司达到了33家，以井喷之势创下中国科技&互联网公司境外IPO数目的新记录。目前，还有一大波企业在奔赴二级市场的的路上，形成一股上市潮。

伴随这股上市潮出现的不仅仅是各方的皆大欢喜，还有企业上市之后的各种风波和因风波引发的各种危机公关。

情商低还是自以为是？

7月9日，小米上市当天破发。被大众关注的还有敲钟当天与媒体发生的那场风波。敲钟当天，小米要求记者们7:30就要到现场签到!俩小时才等来正式的拍照、开盘，因为场内没有椅子，完成签到后的一众记者只能罚站。最经典的是，小米在香港上市，安排自己175名员工和国内100多家媒体和自媒体现场观礼，香港媒体加外媒，只有收到邀请函的为数不多的几个记者入场。

被拒之门外的媒体要进门采访，小米花400万请的香港当地的公关公司以不认识小米北京的公关团队为由，拒绝香港媒体记者和滞留在香港的内地媒体记进场。

更为经典的是小米被曝出的“防火防盗防记者，特别是跑的快的香港记者”的内部培训资料，将上市当天的小米推上了风口浪尖。如此这般的“耍”大牌，让大清早被叫去罚站、差点无法进场又收到怎样对付自己文件的记者情绪顿时爆棚。由此引发的危机，让小米成为媒体口诛笔伐的对象。

反观小米上市前，与媒体可谓鱼水情深，而媒体引导的舆论对小米都是极力推崇的正面报道。尤其在小米发展的8年里，媒体陪伴并见证了小米从0到1、从发展到上市的所有过程。而今IPO成功，敲钟在即，大家都为之欢呼，原本一次很好的分享和PR的时刻，此时的小米却忘记了曾经与媒体的你侬我侬，完全没有当初小米社群那种想和“屌丝们”当朋友营造社群用户参与感的姿态，而是将媒体当做了抹布扔到了一边。

企业的危机就像身体“生病”一样随时会发生，是企业中很正常的事情。只是，同样的危机在不同的公司可能会产生截然不同的结果。

企业如何规避危机的发生、如何化解危机、如何进行危机公关，其实招数很多，比如危机公关5S原则，危机公关黄金法则、危机公关12字诀等等，但这些招数大多都停留在理论层面。奔跑互动结合长期的实战经验总结了立竿见影的“三情六式”。三情为‘情感、情绪、情欲”，而小米恰恰犯了“三情”的大忌。

首先，小米“防火防盗防记者”的内部资料，从感情角度的伤害了媒体作为见证者，想参与分享小米成功喜悦的情感。其次，小米“耍大牌”的要求参加上市敲钟活动的受邀记者提前两个小时到场罚站，且什么都不提供引发了媒体记者的情绪。最后，活动现场拒绝香港媒体和滞留香港的内地媒体记者进场采访，完全无视媒体记者想第一时间拿到小米上市素材发稿的欲望。

小米危机的发生，并不是其本身公关能力的问题，而且是一场完全可以避免的危机。“苟富贵，已相忘”。公关即人性，任何公关要忘记我们的对象，首先得把目标受众“当人”看待，而不仅仅是完全“泯灭人性”的拍脑袋，忘乎所以的“自以为是”，水能载舟亦能覆舟。于是，小米当天的破发、后来小米两位联合创始人的出走、小米的点点滴滴都遭到了媒体的围追堵截。

六式公关法可转“危”为“机”

企业的发展就如同股市一样，涨涨跌跌，起起伏伏，必然会有危机到来的时刻，但不论是什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌。正是因此，在危机发生、社会舆论斗争矛头直指当事企业的时候，能否沉着冷静，做出正确的应对举措，将损失减到最低是关键。

接下来给大家分享下，我和奔跑互动团队长期实战总结出的转“危”为“机”的六式：即时热点式、线下事件式、大众为本式、科普解密式、情感话题式、正能量宣泄式。

所谓即时热点，顾名思义核心点是在热点上。新闻的时效性决定了媒体喜欢追热点这一特性。小米上市，对媒体而言是需要随时追逐的最大热点。此时，无论是投资方、消费者还是媒体都会倍加关注，所以，小米要做出正确反应。借助热点，在上市前迅速出击做好营销公关,通过内容创造，让小米迅速占领各大搜索引擎的热搜榜单。

即时热点通常可遇不可求，且热度持续很短。这时就要在线下事件上下功夫，比如制造事件、制造热点，以便于吸引大众眼球。小米上市敲钟是个很好的线下事件，此时如果小米做好上市前的媒体酒会和上市后的新闻报道，应该说不会引发公关危机。但恰恰小米重金聘请的香港IPO公关团队却未做好线下事件的营销，以至于活动当天出现重大纰漏。换而言之，如果危机出现后，小米公关团队迅速做出反应，组织一个哪怕是小范围的主流媒体沟通会，针对纰漏给出自己的态度，然后就大家关注的问题给予答复，会不会立马建立起来自己的舆论阵营？

文章来源：《中国科技博览》 网址: http://www.zgkjbl.cn/qikandaodu/2020/0930/460.html

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